“我讨厌公司里的HR，他是那种自以为是的人。他把自己的工资定得挺高，遇到其他员工要求加薪时，说话的口气却比老板还老板。”一位销售经理如此评价她所在公司的HR。
然而，这并不只是个别人的看法，在最近的一次调查中，表示讨厌公司HR的企业人士比例高达44.93%，另外55.07%的企业人士则相对满意公司的HR。
HR四宗罪
根据此次调查结果，HR在工作的每一个环节中都可能招致员工的厌恶，不过，最令员工讨厌的是依次为以下“四宗罪”。
罪责一：两耳不闻窗外事，一心只做无用功
根据调查结果统计，有27.69%的企业人士认为HR最糟糕的地方在于他们只顾埋头推动一些对公司、对员工没有多大实际价值和意义的程序，并不能为各个部门提供有效的服务和支持。
不过，对于此结论HR们似乎也是有苦难言。一位署名为“鹏城王”的网友评论说：“其实目前HR有很多尴尬地位制约了其作用的发挥，一些企业对HR的重视和理解程度不够，再加上大多数员工对人力资源的认识有偏差，因此，HR部门推行一些制度、流程的时候可想而知会有多难。当然，HR也应该为企业和员工提供出专业的服务和问题解决方案。”
HR究竟应该扮演什么样的角色？仁达方略管理咨询公司董事长王吉鹏分析认为，角色的定位对于HR来说确实是首要考虑的问题，“哪些类型的企业员工会比较讨厌HR？从我们服务企业的经历看，国企员工可能会最讨厌HR，因为很多国企的HR是管人的角色，而非服务提供者。民企HR角色的尴尬在于其影响力远不如直接产生价值的业务部门，没有多少话语权。相对来说，外企HR的服务角色是非常明确的。”
“在NOKIA北京公司，HR部门可以帮助员工统一代办私家车的一系列手续，如果上班途中出了事故，员工可以直接打电话给HR部门，由HR部门帮助员工来处理，员工只要去安心工作就可以了。”王吉鹏认为国内企业HR正是因为服务提供者的角色没有做好，导致了他们不被员工所认可。
罪责二：“专业人士”太业余
有25.64%的观点表示讨厌HR是因为他们的专业能力贫乏，不够称职；有调查参与的会员留言评论说，其公司的HR经常犯一些低级错误，出台的一些政策制度有时甚至前后相驳，这样一个HR根本就不能让员工信服，更不要提推动企业发展了。
王吉鹏认为这个比例会越来越小，也必须越来越小。因为现在的市场竞争压力很大，企业整体管理系统任何一环出现短板，作为管理者都会考虑不换脑筋就换人。实际过程中，不同企业不同阶段有不同特征，这就需要管理者对HR工作要有个充分的认识，站在公司的发展的高度来看待HR工作。
罪责三：老板的御用傀儡
24.62%的调查参与者认为HR在平衡公司利益与员工利益时，往往会倒向于老板和高层一边，没有代表员工说话是他们最讨厌HR的原因之一。
在王吉鹏看来，任何时候都有冤死者，HR经常要扮演刽子手，即便很好的朋友也得“挥泪斩马谡”。但是，在处理这样的问题时，要注意手段的运用。首先HR应该站在公司的角度出政策，并且须得到大家的认可，然后站在员工关怀的角度来执行政策，必须在政策制度的框架下有所变通。此外，HR经理要及时向老板反应下面员工的意见，提醒老板注意可能会面临的风险，在帮助高层思考如何在保证企业平稳发展的同时，保证员工的利益得到保障。